基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的【績效管理】

課程背景

面對(duì)內(nèi)部員工日漸提升的多樣性以及對(duì)個(gè)性化的追求，傳統(tǒng)“命令式”的績效管理已經(jīng)面臨支離破碎的局面。企業(yè)亟需重新審視過去流于形式的績效管理體系，結(jié)合員工的實(shí)際情況與經(jīng)營重點(diǎn)，有針對(duì)性地打造一套適合自身需求的績效管理系統(tǒng)。

但是績效管理是一個(gè)“頗為枯燥”的話題，為了讓各級(jí)管理者們能夠在相對(duì)輕松歡快的氛圍中掌握績效管理的核心知識(shí)點(diǎn)和技巧，本課程采用了大量的案例教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練，鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)員通過科學(xué)有效的績效管理手段，應(yīng)對(duì)績效管理實(shí)施中的困難場景，從而在現(xiàn)實(shí)中確保企業(yè)戰(zhàn)略得到落實(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營與人才發(fā)展雙方面的成功。

課程收益

• 理解戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的概念

• 掌握平衡計(jì)分卡BSC、KPI及PBC等指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧

• 掌握績效管理與OKR等目標(biāo)管理工具的融合

• 掌握績效過程管理與績效考核的關(guān)鍵技巧

• 理解如何將績效考核結(jié)果有效運(yùn)用

• 掌握績效管理系統(tǒng)中評(píng)審與優(yōu)化的關(guān)鍵技巧

• 掌握績效改進(jìn)的關(guān)鍵技巧

課程時(shí)間

2天（12小時(shí)）

課程形式

理論學(xué)習(xí)+案例分析+測評(píng)+體驗(yàn)式道具

參考大綱

第一天

引言：績效管理背后的核心思想

• 理性人假設(shè)與激勵(lì)因素

• 何為“獎(jiǎng)勵(lì)正確的行為”

• 國內(nèi)績效管理亂象

• 情景挑戰(zhàn)：如何設(shè)定薪酬

正確認(rèn)知：績效管理的內(nèi)容和意義

• 績效的定義

• 組織戰(zhàn)略與經(jīng)營績效的關(guān)系

• 績效管理的定義

• 對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

• 績效管理循環(huán)系統(tǒng)

• 績效評(píng)估中的角色與責(zé)任

自上而下與由近及遠(yuǎn)：績效管理中的目標(biāo)設(shè)定

• 目標(biāo)與目標(biāo)管理

• 為何需要目標(biāo)

• 有效目標(biāo)的SMART原則

• 彼得·德魯克的目標(biāo)管理思想

• 目標(biāo)管理的雙向明細(xì)表

• 目標(biāo)管理的三個(gè)階段

• 組織戰(zhàn)略目標(biāo)的縱橫分解

• 識(shí)別競爭優(yōu)勢(shì)的來源

• 暢想建立優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)

• OKR的關(guān)鍵框架

• OKR的實(shí)施方法與先決條件

• OKR的實(shí)施禁忌與注意事項(xiàng)

• 平衡計(jì)分卡的作用與部門指標(biāo)設(shè)計(jì)

• 定量指標(biāo)KPI與定性目標(biāo)MBO

• 基于KPI與MBO的PBC制訂

• 財(cái)務(wù)指標(biāo)

• 客戶/市場指標(biāo)

• 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)

• 學(xué)習(xí)/成長指標(biāo)

• 定量與定性的抉擇

• 不同職能的傾向

• 設(shè)定PBC業(yè)務(wù)目標(biāo)的原則與方法

• 設(shè)定PBC員工管理目標(biāo)的原則與方法

• 設(shè)定PBC自我發(fā)展目標(biāo)的原則與方法

• PBC目標(biāo)的有效性檢測

• 年度PBC模板

• 自上而下的分解路徑：從經(jīng)營目標(biāo)到PBC

• 由近及遠(yuǎn)的分解路徑：從競爭優(yōu)勢(shì)到OKR

• 雙重路徑的平衡與互補(bǔ)關(guān)系

• 情景挑戰(zhàn)：分獎(jiǎng)金

• 反思與點(diǎn)評(píng)

• 個(gè)人績效目標(biāo)的分?jǐn)?shù)計(jì)算

• KPI與MBO的分?jǐn)?shù)計(jì)算

• 績效達(dá)成與獎(jiǎng)金兌付的關(guān)系

• 績效目標(biāo)的雙向溝通

跟進(jìn)反饋：績效實(shí)施中的行為觀察與及時(shí)反饋

• 什么是激勵(lì)

• 激勵(lì)相關(guān)的重要理論

• 馬斯洛需求理論

• 麥克利蘭三需要理論

• 波特與勞勒激勵(lì)模型

• 如何做到即時(shí)激勵(lì)

• 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)

• 非物質(zhì)激勵(lì)三大因素

• 非物質(zhì)激勵(lì)的方法

• 行為觀察的意義

• 明確績效的期望行為

• 保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來積極結(jié)果的行為

• 停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來消極結(jié)果的行為

• 開始-現(xiàn)在尚未開始做，預(yù)測之后會(huì)產(chǎn)生積極結(jié)果的行為

• 如何做好績效行為觀察

• 圍繞主題

• 具體觀察

• 簡單筆記

• 注意事項(xiàng)

• 基于行為的績效指導(dǎo)與改進(jìn)

• 教練角色定義

• GROW模型

• 業(yè)績改進(jìn)指導(dǎo)矩陣

• 績效改進(jìn)與指導(dǎo)的步驟

• 績效改進(jìn)中的教練輔導(dǎo)

• 績效改進(jìn)中的培訓(xùn)

• 基于結(jié)果的績效考核

• 影響績效考核結(jié)果的因素

• 典型陷阱與錯(cuò)誤

• 化解績效考核挑戰(zhàn)的批判性思維

積極收尾：績效考核之后的面談技巧

• 反饋和輔導(dǎo)的重要性

• 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程【角色演練】

• 績效面談的要點(diǎn)

• 評(píng)估結(jié)果說明

• 總結(jié)原因分析

• 未來目標(biāo)交流

• 績效面談的全過程

• 績效面談的準(zhǔn)備工作

• 績效面談中的SMART原則

• 績效面談中的話語和肢體禁忌

• 因人而異的績效面談技巧

• 如何糾正問題員工的錯(cuò)誤

• BEST法則與運(yùn)用

績效考核的結(jié)果應(yīng)用

• 績效結(jié)果與薪酬分配

• 薪酬之外的其他用途

• GE九宮格的啟示

跨越高墻：在績效管理全階段應(yīng)對(duì)人員抗拒

• 績效管理為何會(huì)引起抗拒

• 典型抗拒的分級(jí)

• 如何預(yù)測、引導(dǎo)應(yīng)對(duì)抗拒

績效管理所需的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

• 六種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

• 命令型

• 民主型

• 定準(zhǔn)型

• 和諧型

• 導(dǎo)師型

• 愿景型

• 不同領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格在績效管理中的作用與挑戰(zhàn)

• 完善領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的建議