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郭彬講師
郭彬
工商管理專業(yè)EMBA·中國大陸第一代、本土、實戰(zhàn)派培訓(xùn)講師
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《人際關(guān)系與沖突管理》

一、人際關(guān)系在社會交往中的作用

1、什么是人際關(guān)系?

2、關(guān)系在中國社會中的地位分析

3、中國人最在意什么?

4、做好自己,建立關(guān)系;

二、建立良好關(guān)系的方法

1、建立良好的第一印象;

2、克服和避免別人討厭的習(xí)慣;

3、如何獲得別人的好感;

4、快速的讓別人喜歡你;

5、手勤、腿快、嘴甜、心細、愛觀察是人際關(guān)系的五大法寶;

三、討人喜歡的溝通方法

1、當(dāng)你不知和別人說什么時怎么辦?

2、如何記住自己的承諾和別人對你的承諾;

3、如何引導(dǎo)別人的思路;

4、如何在溝通中控制良好氛圍;

5、如何說話會更好;

6、如何贊美別人;

7、說服別人的技巧;

8、如何回答別人的問題;

9、通過溝通建立良好人際關(guān)系!

四、沖突矛盾化解

1、人際沖突產(chǎn)生的原因;

2、注意沖突的前兆提前化解;

3、沖突發(fā)生時先管理自己的情緒

4、冷靜的方法分析;

5、沖突處理的方法;

6、高效化解矛盾!

五、現(xiàn)場講解與練習(xí)

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