跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作— 1天 收獲季節(jié)

課程背景

競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)就像一個(gè)暗涌流動(dòng)的大海，體積大且游泳速度快的大魚(yú)才能捕獲到更多的食物，就像我們現(xiàn)代社會(huì)里，身家更豐厚的資本家，能夠聚集到更多的財(cái)富的可能性就越大。商場(chǎng)如捕獵場(chǎng)，面對(duì)目前市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、產(chǎn)品類(lèi)型高度飽和的今天，企業(yè)要怎樣生存、發(fā)展下去呢？既然小成功靠個(gè)人，那么大成功靠團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)白了就是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)的生命線，是企業(yè)的動(dòng)脈;尤其營(yíng)銷(xiāo)或管理團(tuán)隊(duì)更是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的先頭部隊(duì)！究竟該如何打造出能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)？

而這個(gè)游戲項(xiàng)目即將告訴大家怎樣規(guī)劃、培養(yǎng)、控制、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，有效配置可利用資源，從而打造系統(tǒng)化的團(tuán)隊(duì)“整體優(yōu)勢(shì)”。

課程收益

察覺(jué)自身心智模式的盲點(diǎn)；警醒和反思自身的思維慣性；

了解跨部門(mén)溝通的本質(zhì)，追根溯源，并能針對(duì)問(wèn)題根源選擇有效的溝通對(duì)策解決問(wèn)題；

認(rèn)識(shí)部門(mén)/小團(tuán)體目標(biāo)與整體目標(biāo)之間的錯(cuò)位；了解個(gè)人決策和集體決策的差異；

理解系統(tǒng)思考對(duì)于組織角色、工作任務(wù)及決策的價(jià)值與意義；

學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考的冰山模型及應(yīng)用冰山模型進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的結(jié)構(gòu)分析。

課程內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)破冰 Chenk In

跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤(pán)體驗(yàn)

傳說(shuō)中的美極湖中存在著一種稀奇珍貴的美極魚(yú)，這種魚(yú)不僅味道極其鮮美，還具有很高的藥用價(jià)值。美極湖附近有一個(gè)質(zhì)樸的漁村，村落中有若干條漁船，大家依靠捕魚(yú)而生存，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的休漁期，捕魚(yú)的季節(jié)即將到來(lái)。為了遵守“古老神秘”的捕魚(yú)規(guī)則，村民們依次入湖捕魚(yú)，進(jìn)行10輪挑戰(zhàn)，完成捕撈任務(wù)并收獲最多的團(tuán)隊(duì)獲得“漁王”稱(chēng)號(hào)。捕魚(yú)季節(jié)會(huì)長(zhǎng)達(dá)十周的時(shí)間，接著又將是漫長(zhǎng)的休漁期。在捕魚(yú)期間，我們最主要的任務(wù)就是能捕多少魚(yú)就捕多少魚(yú)。

1、運(yùn)營(yíng)決策體驗(yàn)

模擬真實(shí)世界中的的商業(yè)環(huán)境，我們?nèi)绾蝸?lái)做運(yùn)營(yíng)和決策，包括小組目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、溝通與談判、博弈論、結(jié)構(gòu)影響行為等。

2、復(fù)盤(pán)&學(xué)習(xí)（顧問(wèn)點(diǎn)評(píng)反饋）

從數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時(shí)間滯延、線性思考對(duì)游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響；

引導(dǎo)學(xué)員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響

學(xué)員：成功/失敗的核心原因分析

講師：跨部門(mén)溝通與合作盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)的問(wèn)題

三、跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧

1、溝通的經(jīng)典模型

溝通漏斗

2、跨部門(mén)溝通兩個(gè)技巧

• 建立安全

案例觀察與討論：《不安全的對(duì)話》

如何建立安全？

• 給予傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的三步法：深呼吸、提問(wèn)、復(fù)述

案例觀察與討論：《這位項(xiàng)目經(jīng)理真額想聽(tīng)嗎？》

傾聽(tīng)的目的

傾聽(tīng)技巧：5W1H

提問(wèn)技巧：封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、選擇式提問(wèn)

3、跨部門(mén)溝通視窗Johari Window

公開(kāi)象限、隱私象限、潛能象限、盲點(diǎn)象限

如何放大公開(kāi)象限？

自我揭示、懇求反饋

公開(kāi)象限怎么來(lái)？

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：秒變夸夸群，正向反饋。

三、跨部門(mén)溝通的本質(zhì)（看清事物的本質(zhì)）

案例分析：跨部門(mén)溝通本質(zhì)是什么？

系統(tǒng)思考的冰山模型（事件、趨勢(shì)、結(jié)構(gòu)、心智模式）

事件：獨(dú)立單一的事件/問(wèn)題

趨勢(shì)：所關(guān)心的事物隨著時(shí)間的變化形態(tài)（發(fā)展和變化規(guī)律）

結(jié)構(gòu)：事物之間的互動(dòng)關(guān)系，而不是事物本身（政策/制度/決策/關(guān)系）

心智模式：對(duì)世界的看法、假設(shè)（價(jià)值觀/信念/結(jié)論/假設(shè)/感受）

小組練習(xí)：根據(jù)實(shí)際工作，厘清冰山模型各個(gè)層次，找出背后的結(jié)構(gòu)以及心智模式

四、系統(tǒng)思考案例分享

從線性思考到系統(tǒng)思考

組織缺乏系統(tǒng)思考的案例分享

跨部門(mén)溝通與協(xié)作案例分享

從游戲到現(xiàn)實(shí)：跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響

案例及應(yīng)用：真實(shí)跨部門(mén)沖突事件的結(jié)構(gòu)分析，分析跨部門(mén)沖突背后的原因并找到根本對(duì)策

五、團(tuán)隊(duì)Check Out